德国火车晚点怎么办 - 改签换乘，退票，赔偿金额，如何申请？

火车晚点对于德国的小伙伴来说应该都不陌生，在德国需要经常火车出行的人都认命了：准点是例外，晚点才是常态。那么DB延误了该怎么办？如何让德铁退票？德国火车如何改签？接下来小编将为大家一一解答这些问题。

赔偿金额

如果火车延误 60 至 119 分钟，则赔偿票价的 25%；到站迟到120分钟以上，则赔偿票价的50%。对于往返票：赔偿金按票价的一半计算。对于季票（如周票或月票）的持有者，每次延误60分钟或以上，有权获得一次性赔偿。

• 在地区和地方交通中，1.50欧元（二等座），2.25欧元（一等座）。
• 在长途运输中，5欧元（二等座），7.5欧元（一等座）。
• Bahncard100用户因为不用买票所以很难证明所乘列车晚点，因此索赔金额和普通买票用户不同，所以：10欧元（二等座），15欧元（一等座）。

低于4欧元的赔偿将不被支付。这意味着，地区火车季票（如地区日票Länder-Tickets，周末票Schönes Wochenend-Ticket）的持有者必须在一份申请提交多项索赔。

但根据2023年6月德国新规，如果因不可抗力的特殊情况导致火车延误，自 2023 年 6 月 7 日起将不再对旅客进行任何补偿。特殊情况包括：

• 极端的、季节性的非典型天气条件
• 自然灾害
• 第三方干预（例如轨道床中的人、电缆盗窃、破坏）
• 列车乘客的过失（例如紧急制动器拉动不当）
• 该规定还表示：“如果铁路企业能够证明延误是由大流行病等严重的公共卫生危机造成的，则铁路企业无须支付赔偿金。”
• 对于因罢工造成的延误，将继续支付赔偿金

 

 

如何申请赔偿

• 找火车上的乘务员、或者火车站的DB Information、DB Reisezentrum的工作人员索要延误时间证明（Verspätungs-Bestätigung）和乘客权利索赔表。（也可点击此处下载）
• 填写乘客权益表格并签名确认。
• 将填好的乘客权利索赔表、延误时间证明、车票原件或复印件、由于延误而无法使用的其他火车票或交通工具费用，以及酒店费用的收据等，一起交到DB Reisezentrum，就可直接获得赔款。或者邮寄到以下地址，赔偿将在一个月内得到处理：DB Dialog，Servicecenter Fahrgastrechte，60647 Frankfurt am Main

如何换乘另一趟火车

如果火车预计到达目的地时至少要延迟20分钟，你可以：

1. 在下一次机会或稍后的时间，选择在相同或不同的路线上继续前行
2. 使用另一列不需要预订的火车（需要支付额外的所需车票/补票费，但随后你可以要求退还这些费用）。上述规定不适用于大幅降价的车票（如地区性日票（原名：州票）、德国周末票（原名：Schönes-Wochenend-Ticket）。

以上相关车次信息可自行上DB的官网或官方app查询

因延误、列车取消或错过转车而放弃或取消旅程的退款

如果火车预计到达目的地时至少延误60分钟，你可以：

1. 放弃旅程并获得全部票价退款
2. 放弃旅程，并在部分使用的情况下退还未使用的部分旅程
3. 放弃旅程，返回出发站，退还票价。

如何退票

只需下载、填写并签署乘客权利表格，然后将其寄往表格上提供的地址。并确保附上车票原件或订购票/BahnCard 100的复印件。

使用替代的交通工具（如公共汽车或出租车）

如果铁路公司向乘客提供替代的交通工具，该选择应优先于乘客组织的任何替代方案。

如果火车预计到达目的地车站的时间延迟60分钟或更多，且预定到达时间在00:00至05:00之间，德铁将赔偿替代交通工具的费用，但最多不超过80欧元，前提是铁路公司不提供其他代替交通工具，且乘客因铁路公司负责的原因无法与铁路公司（当地售票处或铁路公司的信息点或所乘列车上的人员）联系。

上述情况也适用于当日最后一班车被取消，而乘客在不使用其他交通工具的情况下无法在24:00前到达目的地车站。

如果铁路公司必须提供住宿，或者如果用不同的交通工具继续旅程更便宜，上述规定也将适用。

需要过夜的情况

如果铁路公司为乘客提供住宿，这一选择应始终优先于乘客组织的任何替代方案。

因火车取消或延误而需要过夜住宿的乘客，并且无法合理预期在同一天继续旅行的乘客有权报销合理的住宿费用，前提是铁路公司无法提供住宿，并且乘客因铁路公司的责任而无法与铁路公司（当地售票处或铁路公司的信息点或所使用的火车上的人员）联系。

结语

不知道小编提供的信息对大家有没有帮助呢？如果有错误和不解的地方，还请大家指正~最后祝愿大家出行永远都不会碰上晚点！