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德国网购的退货流程 去购买

更新于2012-01-14

[已过期]德国网购的退货流程

各种指南

每次网购的东西不一定都使我们百分之百的满意。有些时候大小不合适、送货时间过长,或者收到的东西不符合自己的期望。不管怎样我们都没有必要像图示的小人儿一样生气、激动,因为:

在德国网购可以享受14天免费无条件退货的待遇(一些网站甚至提供更长的退货时间)。当然退还的物品须是未经使用的,即便是有时候我们退回去的物品包装的不是很仔细,购物网站也会宽容地收下并退还钱款 – 到目前为止我每次退货都没有遇到过任何困难。

 

下面我们将具体介绍如何退货?在哪里退货?退货需要的花费等。

  • 如何退货?

退还的物品需使用合适的包裹寄还给网站(物品需未经使用并配件齐全,超好使用原包装)。包裹上面需贴上退货单(德语叫做“Retoure-Schein”)。关于得到退货单途径有两种情况:

A) 退货单和物品一同寄送给您:

 

大部分购物网站(如Mexx, 3Suisses, Promod,Esprit等)会将退货单连同您订购的商品一同寄送给您 – 有的会独立放在寄来的包裹里面,有的是和账单连在一张纸上。退货单通常包含两部分:

  • 一个退货条(用于黏在退货的包裹外面)
  • 一个退货细节单子,上面供您填写退货理由,当然您没有义务填写。填上了会加快您的退货处理速度,通常需要您选择一个退货理由:尺寸太小、物品有残缺、不喜欢所购物品等等。

B) 退货单不和物品一同寄给您:

 

有些网站的退货单是不同物品一起寄给顾客的,这种情况下您可以登录到您在该网站的账户上,在我的订单下面找到您订购的商品,选择您希望退货的商品并在线给出退货理由,然后网站会在线帮您生成一张退货单,您可以打印出来然后贴在包裹上面寄还给网站。

 

这种情况下您的退货也很方便,因为您无需手动填写退货理由(使用这个退货方式的网站有Amazon和Zalando-Lounge等)。

  • 如果您订的货物金额达到了网站打折的要求,如满50欧减5欧,这种情况下假如您退还了其中的一部分商品,您保留的货物金额不满50欧,那么网站会把您订货时候5欧优惠取消,金额会在您退还的货物金额里面计算,即如果您退还的货物价值20欧,您只能收到网站给您的15欧退款。

如果您同时订购多件商品,您当然可以保留其中的几件而只将不合意的商品寄还给网站-网站会自动计算应该退还给您的钱款。

  • 在哪里退货?

贴好退货单的包裹需要寄还给网站。网站选择的不同快递公司其退货地点是不同的。德国购物网站选择的快递公司有DHL、Hermes、UPS和DPD。

 

鉴于大多数购物网站选择DHL和Hermes送货,我们就主要介绍下这两个快递公司的退货方式(如果您希望了解UPS和DPD的退货流程您可以通过评论的形式留言给我们)。如果您不是很清楚网站是通过哪家快递送货的,您可以在包裹上或者退货单上找到答案,另外DHL的送货人员都是穿着德国邮政的黄颜色制服工作,所以您一看快递员便知是否是DHL来的包裹。

A)通过DHL递送

 

DHL快递隶属德国邮政系统。他们会送货上门,如果碰巧您不在家,他们会交给您的邻居,如果邻居也不在家,那么您的包裹会被转送到距离您家超近的邮局。您会收到一个领包裹的单据,邮局会为您保留包裹一个星期,过期不取包裹就会被寄回给发件人。

退货包裹可以通过邮局寄出,或者通过Packstation寄出,也可以直接交给送货上门的DHL快递员。通过邮局和Packstation寄出可以得到寄送凭据。

 

点击这里 可以找到离您家超近的邮局.

 

因为邮局的营业时间基本上和上班时间冲突,所以推荐通过Packstation收取和寄送包裹。Packstation是德国邮政提供的免费24小时服务 – 通过Packstation寄送包裹费用甚至低于通过邮局寄送。使用Packstation的具体方法我们提供在Ratgebern一栏的Packstation这里。有Retoure退货单的退货可以通过Packstation24小时全天候免费进行,Packstation的操作语言是德语或者英语。

B)通过Hermes递送

 

通过Hermes退货需要您将包裹交到Hermes-PaketShops。Hermes-PaketShops分布极其密集,通常在家门口附近的卖彩票的小店、加油站或者小卖店里面。您可以点击这里找到距离您家超近的收取Hermes包裹的小店。您退还包裹后会收到一个确认的小条用于包裹跟踪。

  • 一些网站 – 例如Tchibo -可以提供在线购买的商品直接到其专卖店里去提取的服务。您超好购买之前和店里确认一下是否提供这个服务。
  • 退货费用?

好消息是:退货是免费的。只有在极个别的情况下需要自行缴纳退货费用-这种情况网站都会注明的(例如:VP的退货金额如果少于40欧元的话,需要交纳退货费6欧,退货金额超过40欧元的退货是免费的)。如果您有遇到这种情况欢迎您以评论的形式和大家分享。

写评论

最新评论 3

匿名用户

:在德国朋友在中国人开的免税店里买的日默瓦箱子,从德国邮到中国己经超过14天了,我今天刚收到,怎么退货

2019-12-13 中国 长春
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