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德国网购的退货流程

 Posted by on 2012/01/14 at 22:08  实用信息
Jan 142012
 

每次网购的东西不一定都使我们百分之百的满意。有些时候大小不合适、送货时间过长,或者收到的东西不符合自己的期望。不管怎样我们都没有必要像图示的小人儿一样生气、激动,因为:

在德国网购可以享受14天免费无条件退货的待遇(一些网站甚至提供更长的退货时间)。当然退还的物品须是未经使用的,即便是有时候我们退回去的物品包装的不是很仔细,购物网站也会宽容地收下并退还钱款 – 到目前为止我每次退货都没有遇到过任何困难。
下面我们将具体介绍如何退货?在哪里退货?退货需要的花费等。

  • 如何退货?

退还的物品需使用合适的包裹寄还给网站(物品需未经使用并配件齐全,最好使用原包装)。包裹上面需贴上退货单(德语叫做“Retoure-Schein”)。关于得到退货单途径有两种情况:

A) 退货单和物品一同寄送给您:
大部分购物网站(如Mexx, 3Suisses, Promod,Esprit等)会将退货单连同您订购的商品一同寄送给您 – 有的会独立放在寄来的包裹里面,有的是和账单连在一张纸上。退货单通常包含两部分:

  • 一个退货条(用于黏在退货的包裹外面)
  • 一个退货细节单子,上面供您填写退货理由,当然您没有义务填写。填上了会加快您的退货处理速度,通常需要您选择一个退货理由:尺寸太小、物品有残缺、不喜欢所购物品等等。

B) 退货单不和物品一同寄给您:
有些网站的退货单是不同物品一起寄给顾客的,这种情况下您可以登录到您在该网站的账户上,在我的订单下面找到您订购的商品,选择您希望退货的商品并在线给出退货理由,然后网站会在线帮您生成一张退货单,您可以打印出来然后贴在包裹上面寄还给网站。
这种情况下您的退货也很方便,因为您无需手动填写退货理由(使用这个退货方式的网站有Amazon和Zalando-Lounge等)。

  • 如果您订的货物金额达到了网站打折的要求,如满50欧减5欧,这种情况下假如您退还了其中的一部分商品,您保留的货物金额不满50欧,那么网站会把您订货时候5欧优惠取消,金额会在您退还的货物金额里面计算,即如果您退还的货物价值20欧,您只能收到网站给您的15欧退款。

如果您同时订购多件商品,您当然可以保留其中的几件而只将不合意的商品寄还给网站-网站会自动计算应该退还给您的钱款。

  • 在哪里退货?

贴好退货单的包裹需要寄还给网站。网站选择的不同快递公司其退货地点是不同的。德国购物网站选择的快递公司有DHL、Hermes、UPS和DPD。
鉴于大多数购物网站选择DHL和Hermes送货,我们就主要介绍下这两个快递公司的退货方式(如果您希望了解UPS和DPD的退货流程您可以通过评论的形式留言给我们)。如果您不是很清楚网站是通过哪家快递送货的,您可以在包裹上或者退货单上找到答案,另外DHL的送货人员都是穿着德国邮政的黄颜色制服工作,所以您一看快递员便知是否是DHL来的包裹。

A)通过DHL递送
DHL快递隶属德国邮政系统。他们会送货上门,如果碰巧您不在家,他们会交给您的邻居,如果邻居也不在家,那么您的包裹会被转送到距离您家最近的邮局。您会收到一个领包裹的单据,邮局会为您保留包裹一个星期,过期不取包裹就会被寄回给发件人。

退货包裹可以通过邮局寄出,或者通过Packstation寄出,也可以直接交给送货上门的DHL快递员。通过邮局和Packstation寄出可以得到寄送凭据。
点击这里 可以找到离您家最近的邮局.
因为邮局的营业时间基本上和上班时间冲突,所以推荐通过Packstation收取和寄送包裹。Packstation是德国邮政提供的免费24小时服务 – 通过Packstation寄送包裹费用甚至低于通过邮局寄送。使用Packstation的具体方法我们提供在Ratgebern一栏的Packstation这里。有Retoure退货单的退货可以通过Packstation24小时全天候免费进行,Packstation的操作语言是德语或者英语。

B)通过Hermes递送
通过Hermes退货需要您将包裹交到Hermes-PaketShops。Hermes-PaketShops分布极其密集,通常在家门口附近的卖彩票的小店、加油站或者小卖店里面。您可以点击这里找到距离您家最近的收取Hermes包裹的小店。您退还包裹后会收到一个确认的小条用于包裹跟踪。

  • 一些网站 – 例如Tchibo -可以提供在线购买的商品直接到其专卖店里去提取的服务。您最好购买之前和店里确认一下是否提供这个服务。
  • 退货费用?

好消息是:退货是免费的。只有在极个别的情况下需要自行缴纳退货费用-这种情况网站都会注明的(例如:VP的退货金额如果少于40欧元的话,需要交纳退货费6欧,退货金额超过40欧元的退货是免费的)。如果您有遇到这种情况欢迎您以评论的形式和大家分享。

  30 Responses to “德国网购的退货流程”

  1. 我在亚马逊vip退货后收到了他们的邮件,邮件附件是退款的账单,并且有这么一段话,需要怎么操作吗?Eine qualifizierte digitale Signatur wurde dieser elektronischen Gutschriftsbestätigung beigefügt. Um das Zertifikat als vertrauenswürdig einzustufen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
    1. Klicken Sie auf „Unterschriftsfenster“ rechts oben.
    2. Es öffnet sich das Unterschriftsmenü. Erweitern Sie dort das Drop-Down Menü, blenden Sie die Unterschriftseigenschaften ein und klicken Sie auf „Zertifikat des Ausstellers anzeigen“.
    3. Klicken Sie in der Zertifikatanzeige auf den Reiter „Vertrauenswürdigkeit“ und anschließend auf „Zu vertrauenswürdigen Zertifikaten hinzufügen“. Bestätigen Sie mit „OK“.
    4. Stellen Sie in der Box „Kontakteinstellungen importieren“ sicher, dass die Option „Dieses Zertifikat als vertrauenswürdigen Stamm verwenden“ ausgewählt ist, klicken Sie auf „OK“ und bestätigen Sie erneut mit „OK“.

    • 邮件里说明接收退款了吗,这段话是说按加为可信任证书的话,就按说明步骤操作。

  2. 请问我买了个相机,拆了包装,并且用了但觉得不满意,在14天内能退货吗

    • 一般德国购物14天之内都可以的。个别网站甚至更长。你是在那个网站买的呢?

  3. 你好,想请问一下,
    如果是中国退回德国,使用什么快递比较好?DHL还是中国邮政?
    德国亚马逊沟通,我先垫付邮费寄回,然后对方将把邮费退给我。是根据包裹上的快递单来进行退款吗?还是我需要DHL或者中国邮政开具一个收费的票据?

    • 还是DHL吧,这边EMS过来问题多多,你寄包裹或者买包裹单肯定有收据的,应该按收据金额退你

  4. 你好,我已经把要退的东西寄回去一个星期了,还是没有收到道格拉斯的任何确认邮件和退款~这个正常吗

  5. 你好 我在亚马逊买的东西,邮寄一个月才到手,之后退了,卖家也说收到,会退钱,可是这都两个月过去也没见钱,而且邮件也没有人回。这种情况该怎么办呢?谢谢

    • 你好,这种情况下你可以找Amazon投诉,Amazon会立即处理的,他家售后非常给力

  6. 德亚上直邮买的东西如果要退货 寄回需要自己承担费用吗? 寄出的运费跟关税又怎么算呢?

    • 你好退货金额超过40欧德国境内免费退货,直接在Amazon上面打印退货单,贴上去就可以了,自己不需要承担费用,如果是prime用户没有最低金额的限制全部免费。国际段退货应该是自己出邮费退货。国际段来往运费都是消费者自己承担

  7. 我在亚马逊上买了东西打算退货。退货运费需要我自己出。之后审核通过没有问题,卖家同意退货后,我的运费可以退还给我吗?

    • Amazon大部分东西都是免费退货的,如果个别第三方的东西要自己出退货运费,这个运费是不会返还给你的

  8. 请问UPS怎么退货呢,我住的附近查了下没有UPS,难道要去大城市的UPS才能退吗?

  9. 如何取消未发货的订单呢?在网站找不到可以取消的地方

  10. 你好,我在amazon buyvip上购买了东西并已填写银行卡信息,但是第二天就登陆我的账户选择取消订单了。这种情况下是意味着不会给我发货也不会在我卡上扣款了吗?谢谢

  11. 请问直邮到中国的退货是怎么算的?

  12. 请问,我在vitalsana上面买了100多欧的奶粉,第一次购买,付款后没有地方可以看到我的订单情况了,那请问我如何知道我的DHL号码了?另外,听别人说,新人第一次购买超过了100欧就不发货了,有这回事么?

  13. 请问在亚马逊上退货,一般是退货后的几天,才能收到退款呢?

    • 你好,我没有具体监测过时间,反正退货你会收到退货通知,amazon收到退货会再给你邮件确认,退钱之后还会再给邮件通知。总之每步都有通知

  14. 请问在亚马逊上买东西,东西还没送到,但是我不想要了,是不是可以直接不签收,过了一个星期会自动退回去,然后卡上的钱也会退回来啊?
    还是说,我签收了,然后到DHL把货给寄回去呢?不过要3.5欧的运费是吗?
    亚马逊一般什么时候扣钱呢?我已经买了东西,可是卡上还没有扣我的钱。

    • 平时买东西没有注意什么时候扣款,你当然可以拒收,但是运费是不是要你承担我也不是很清楚

  15. 大约多久可以收到退款呢?退款会收到email吧?

    • 你好,退款时间每个网站不一样的,有的网站会给退款Email比如amazon,buyvip,javari,也有很多网站没有通知直接就转到你的付款账户上

  16. 请问发的货不对 我想更换怎么操作

  17. 请问退货的运费需要自己出吗?

    • 大部分不需要自己出运费,部分网站需要自己支付,需要自己支付的网站一般在退货条款中说明,你也可以针对具体网站再向我们提问

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